实访一汽丰田SBU战队,车生活全方位的完美体验!

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总编 | 钟昆

作者 | 葫芦侠

编辑 | 董梦帆

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《孙子兵法》曰“用兵攻心为上,攻城为下;心战为上,兵战为下”。在如火如荼的中国汽车市场如何夺得先机,如何运用“攻心为上”战略?早在80年前,丰田就给出了自己的答案——“客户第一”,即深得客户之心,赢得信赖,才能赢下战场。




2017年,一汽丰田“安享管家”计划横空出世,并在全国近900家经销店网络中得到推广。安享管家计划通过将经销商的销售、服务、金融、保险、二手车等部门联合组建成SBU黄金战队,对客户购车、用车、租车、换车等汽车消费全生命周期进行管理、服务,让一汽丰田成为客户的终生伙伴。





一个团队服务一个客户,

SBU战队就是这样的团队


SBU战队相比于过去,最直观的特点就是,一个团队以N对一的形式服务一个客户。一汽丰田的经销商们先后尝试建立安享管家小组和BDC客户发展中心,希望打破部门间壁垒,实现全面服务客户。打造SBU服务战队平台后,让员工日常的工作更为顺畅,减少沟通障碍与时间成本,交叉式工作让员工间多了理解与包容,当事者意识更为强烈。在TNGA架构下不断增强产品力的同时,经销商的软实力也得到了进一步提升。





八大版块,

安享管家计划全面服务客户


作为连续四年获得一汽丰田全国综合优秀金牌店的宁波宁兴丰田销售有限公司,其优秀的SBU战队为客户带来了品质服务体验,安享管家计划的八大版块在这里得到了完美地体现。





黄佳:安享管家——贴心金融专员





“根据客户的需求,为客户提供不同的金融产品,这是我们最基础的服务,更多的时候我们会为客户推荐更适合他们的方案,为他们省钱,省时,省事。”黄佳认为:贴心金融可以为客户提前实现购车的梦想,走出有车生活的第一步,这是最令她开心的事情。




黄明辽:安享管家——AAA延保专员





提到延保,黄明辽打了个比喻:“延保,其实很简单,和京东电子产品一样,延长时间、全国通用。”无论在何地,一汽丰田的AAA延保都在无时无刻地保障客户的权益。




高雪敏:安享管家——AAA保险主管





诚信,是一汽丰田以及安享管家计划对待客户的基本要求,涉及到客户利益的方方面面。AAA保险从“产品标准、销售标准、售后服务标准到信息管理”的16项全新保险业务标准,让客户在用车过程中真正体会到“安全、安心、爱用”的感受。




杨梦娜:安享管家——售后服务部前台经理





作为客户维修保养的第一关,售后服务部的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户。


或许很多人没有想到,售后服务部门也能收到客户寄来的感谢信。就在2019年的10月,贵州的车主任先生在杭甬高速上发生交通事故,任先生希望能在6天内修好车辆,返回贵州,为了不影响客户的使用,在保险公司还没定损的情况下,宁波宁兴丰田就已经预订并及时到位所需的配件,并一直跟客户保持沟通联系,及时地解决了问题,让客户特别感动。



用诚信服务感动客户,让客户用车无忧,宁兴丰田用实际行动践行了对客户的承诺。




马海燕:安享管家——安心租车专员





马海燕笑着说,来找她的客户都是他们的车子需要“住院”了,或多或少都会给生活带来不便。不过一汽丰田安享管家计划有安心租车和安享代步车服务,为客户解决不时之需。



很多客户都对店里的代步车赞不绝口,能为有需要的客户解决每天的用车问题,改善客户的服务体验,就是SBU战队的最终目的。




马国华:安享管家——配件部经理





纯牌零件、纯正用品/品牌优选,一汽丰田的诚信服务在这里得到更好地体现。宁兴丰田一年27000辆左右的进场和维修,使用上万个配件,都是通过配件部门一丝不苟地完成匹配流程,让客户用得放心和安心。




许浒锋:安享管家——安心二手车专员





卖车到丰田一定卖高价,买车到丰田安心又安全,这是一汽丰田安心二手车业务给人的印象。换车并不是客户用车的终点,许浒锋在这个岗位上践行着成为客户终生伙伴的诺言。




张艳:宁波宁兴丰田销售有限公司 总经理





诚信服务、贴心金融、AAA保险、安心二手车、纯牌零件、安心租车、AAA延保以及纯正用品/品牌优选八大服务板块组成的安享管家计划,以专业、便捷的服务让客户畅享极致的全方位品质服务体验,让客户购车放心、用车无忧、租车省心、换车安心。



Today For Tomorrow,对一汽丰田而言,不仅仅是着眼于当前的一台车,更要着眼于客户的下一台车。从满足客户多样化的需求角度出发,跬步千里,一汽丰田也将成为客户的终生伙伴。





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